首页 > 字數作文 > [100字作文]超市員工建議100條 超市合理化建議100條
2020
10-09

[100字作文]超市員工建議100條 超市合理化建議100條

【100字作文 - 字數作文】 第一篇 超市員工建議100條《超市員工培訓100個怎麼辦》 超市營運中的100個怎麼辦? 在超市營運中我們會遇到很多問題,怎麼辦?首先要“一切為顧客著想”。我們要成為關心顧客的服務員,瞭解商品的服務員,顧客隨時找得到的服務員;其次請開動腦筋並參照下面的辦法,您的工作一定會很出色,並會成為顧客滿意的服務員。 服務篇 1、顧客找不到要購買的商品區域怎麼辦? 應熱心的將顧客帶到所需商品的區域。 2、顧客對商品性能不瞭解怎麼辦? 要求營業員對商品產地,性能要瞭如指掌耐心地向顧客解釋,使顧客滿意。 3、遇到顧客在賣場內尋找購物筐或購物車怎麼辦? 主動向顧客介紹購物筐或購物車的所在地或幫助他取購物車。 4、顧客需要幫助怎麼辦? 無論您是哪一個區域的員工,您都應該把服務顧客當作工作中最重要的一部 分。當您看到有顧客抬不起或提拿商品很吃力時,您應該主動地幫助他。 5、當員工在工作時(指補貨、理貨)顧客要求提供服務怎麼辦? 立即停下手中工作向顧客耐心內提供所需服務。 6、超市對待老、弱、病、殘怎麼辦? 應該開設老、弱、病、殘專用結款通道,每一位員工在他們購物時都要給予幫 助。 7、當您看到有顧客感到不適時怎麼辦? 您應該: 主動走過去問他是否需要到休息間休息一下。 如有緊急情形, 請您迅 速地與任意一位主管或經理取得聯系,並及時進行處理。 8、顧客在超市受到意外傷害怎麼辦? 立即采取搶救措施並向他道歉,若因超市原因,應及時通知客服部處理並考慮相關賠償。 9、小孩與父母失散怎麼辦? A、小孩送至服務臺交於客服員或送至客服總臺。B、廣播找人。 10、員工在其他部門經過時被顧客問到專業性很強的問題? 當您碰到這一問題時,您應該微笑地說:“對不起,我不是這個部門的員工,請您稍等一下,我給您找一個本區域的同事來為您解釋。”記住:一定不要讓對方等的太久或您自己一走瞭之。 11、同時有三個顧客提問您應怎麼處理? 做到接一問二照顧三,先接待第一個顧客,讓其他兩位稍等,提出請您稍等片刻馬上接待您,使顧客在等候中保持良好的情緒。在接待第二個顧客時要說:不好意思讓您久等瞭,第三個同第二個。 12、顧客提出的問題無法回答怎麼辦? 不能向顧客承諾或回答超過自己權限的問題,請顧客稍等立即向顧客解釋需找上級主管幫其解決。 13、如果上貨時不小心撞到顧客怎麼辦? 向顧客道歉,盡量要在顧客少時上貨並及時提醒顧客,防止碰撞。 14、如果地面灑瞭水、飲料或雜務怎麼辦? 迅速清理以免給顧客購物帶來不便。 15、發現通道上有空棧板或無用雜務怎麼辦? 一經發現,積極清離。 16、對待不肯存包的顧客怎麼辦? 告知存包目的:“我們讓您存包是從您的安全考慮,以免您在購物時丟失什麼貴重東西。”二是我們的存包是免費為您服務的,以方便您購物。 17、顧客要使用超市辦公電話怎麼辦? 告訴他們是內線電話不能掛外線,請他使用公用電話。 18、當遇到聾啞或外地顧客怎時怎麼辦? 要耐心地為顧客服務,並向他介紹情況(書面) 19、當顧客詢問DM快訊時怎麼辦? 將顧客介紹到服務總臺,拿宣傳快訊給顧客,並告訴顧客:“這有詳細的內容,請您慢慢參考選購。” 20、顧客購買商品後不滿意要退貨時怎麼辦? 首先熱情主動地介紹到退/換貨處,由退/換貨員工接待向顧客道歉,並耐心詢問原因,有關退貨標準執行,做到顧客滿意。 21、顧客不愛護超市設備怎麼辦? 向顧客說明,請其註意不要受到設備傷害。 22、被顧客辱罵或毆打怎麼辦? 當事員工要冷靜,千萬不能與顧客爭吵,任何一位在場員工都應及時通知任何一位主管或經理到場處理並協調勸導、解釋。 23、遇到不講理的顧客怎麼辦? A、帶領顧客到人少的地方。 B、耐心地向顧客道歉解釋。 C、及時向上級領導匯報,請領班、主管出面調節解決。 24、遇到顧客之間爭吵、打架怎麼辦? 耐心勸導並及時通知防損員加以疏導。 25、遇到新聞記者采訪怎麼辦? 微笑地告訴記者,我們在工作時間不能接受采訪,采訪事宜請與公司總經理辦公室接洽並通知客服部接待,領其前往或告其如何前往。 商品篇 26、對於孤兒商品怎麼辦? 要求營業員及時清理本區域商品並將孤兒商品送回其所屬區域或放置在指定 地點,統一回收。 27、如果同一種商品發現兩個條碼怎麼辦? 立即到賣場確認哪一個條碼是正確的或其用途都是什麼。 28、排面混亂怎麼辦? 員工就應按照區域及時整理排面,將非本區域的商品及時返回所屬區域。 29、店內沒有顧客要買的商品怎麼辦? 向顧客道歉:“對不起,您所需要的商品暫時缺貨,我們將及時與采購部溝通。”同時向他介紹可替代的商品。並將顧客所需商品記錄,向主管反映。 30、破損報廢的商品怎麼辦? 由營業員整理撤出排面交由收貨部的退貨員。 31、賣場內商品損壞過多怎麼辦? 可以采取一些適當的方法,要求營業員及時清理將破損商品撤出排面向供應商提出退、換貨或采取其他措施。 32、發現顧客在賣場內拿著沒有稱重的商品時怎麼辦? 應該微笑告之稱重處的位置,為瞭方便結款請他去稱重。 33、發現顧客私自打開稱重商品包裝、添加商品怎麼辦? 及時阻止,解釋原因。 34、顧客對商品質量提出疑問怎麼辦? 我們所出售的商品都是經過質量認證的正規廠傢生產,並經過相關機構嚴格檢查,所以質量是有保障的,您可以放心購買。 35、遇到顧客隨意拆商品外包裝怎麼辦? 對不起,為瞭方便您和其他顧客購買,請不要拆包,謝謝。 36、顧客吃賣場裡的東西怎麼辦? A、 委婉地向他解釋未結帳前不能吃食物。 B、 帶他到收銀臺結帳。 37、顧客不小心將商品損壞怎麼辦? 應及時安慰顧客,並迅速清理現場。 38、顧客詢問商品是否新鮮時怎麼辦? 以肯定、確定的態度告訴顧客:“保證新鮮,如果買回去不滿意,歡迎您拿來換貨。” 39、商品本身腐爛變質或冷庫、冷凍(冷藏)櫃斷電故障導致變質怎麼辦? 加強生鮮產品的鮮度管理和清潔衛生管理,及時處理變質品。對溫度每日定期檢查三次,有異常及時報修,並對產品采取轉移措施。 40、商品過季積壓怎麼辦? 控制好訂貨量,並及時做促銷。 41、如果蔬果定量過大而滯銷怎麼辦? 降價處理,降價後做促銷;可用店內廣告現場引導促銷;但不得將變質、品質不良、過期的食品做降價處理。 42、如果所進的貨已過2/3保質期或收貨時供應商提供的商品質量不達標怎麼辦? 馬上將這過保質期的貨退回、換新貨。不達標商品予以拒收,並通知供應商提供質量好的商品。 43、如果碰到內部調撥怎麼辦? 看自己部門是否貨源豐富,否則可拒絕調撥,如果調撥要填調撥單。 價格篇 44、當顧客搞不清某商品的具體價格或者對商品價格有異議怎麼辦? A、 營業員應先對顧客說:“對不起,請您稍等”。然後檢查價簽,如無價簽,立即拿商品到收銀臺掃描或 打商品價簽,並告知顧客。 B、 向顧客解釋個別商品由於進貨渠道不同,可能價格有些出入,您在哪見過這種商品?它的價格是多少?感謝您為我們提供的信息。 45、顧客問為什麼商品又漲價瞭怎麼辦?第二篇 超市員工建議100條《超市員工基本管理規章制度》 商場超市員工管理規章制度 為適應公司全方位規范現代科學管理,保障公司在市場競爭中穩步的發展,結合公司的實際情況和要求,走程序化、標準化、規范化的科學管理方法。讓公司的每位員工樹立愛崗敬業的道德風范。特制定以下員工管理規章制度: 1、遵守職業道德、主動、熱情、周到地為顧客服務。對待每位顧客必須一視同仁、誠信無欺、不準以貌取人。 2、上班時必須穿公司統一規定的工作服,配戴工作牌,未穿工作服或未戴工作牌者,一律不準進入賣場。 3、遵守並執行公司的考勤制度,上班時不遲到、不早退。每月遲到10分鐘以內且不超過3次,將不做任何處罰。超出後每分鐘扣1元,以此類推,同時扣除當月全勤獎,半小時以上按曠工處理。 4、上班時不準將早點或其它食物帶入賣場內食用,不準先打上班考勤卡再外出吃早點、中餐或晚餐,不準把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場內。 5、不準在上班時間內竄崗、相互聊天、不準在賣場內大聲喧嘩、不準在自己所管轄的范圍內與朋友、親屬吹牛、談笑,不準在上班時間內打接私人電話。 6、在為顧客服務時,必須面帶笑容、熱情周到、不準與顧客頂嘴、不準面無表情、態度冷淡。 7、在上班過程中,員工之間不準發生吵架、打架等有損賣場形象的行為,違者雙方當事人公司將作辭退處理,並取消當月全部工資及補助。 8、上班時必須站立服務,不準雙手抱肩、手插褲包、不準雙手叉腰、不準背靠貨架等不良行為。 9、各櫃員工、必須熟悉各自櫃臺產品的情況、主動向顧客介紹商品的性能、特點、產地、用途、規格、日期等商品情況。 10、當顧客買不到商品時,應向顧客道歉,並給予建議,其用語為“對不起現在剛好缺貨,讓您白跑一趟,您要不要先買別的品牌試一試”?或“您要不要留下您的電話和姓名,等新貨到時立刻通知您”等。 11、不知如何回答顧客詢問時,不能說“不知道”,應回答“對不起”請您等一下我請值班經理/主管為您解答。 12、顧客詢問商品是否新鮮時,應以肯定並確切的態度告訴顧客:“一定新鮮”,如果您買回去不滿意,歡迎您拿來退錢或換貨。 13、員工應經常使用如下文明禮貌用語:“您好,早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨!請拿好,請慢走,祝您購物愉快!歡迎再次光臨!”等服務用語 14、及時清理、檢查櫃臺、貨架上的商品是否整齊、豐滿,檢查商品標簽是否與商品相符。 15、營業前各櫃員工必須搞好本櫃臺四周環境衛生,使之整潔、美觀、整理好貨架上商品,商品陳列必須作到整齊、規范。 16、上班時,如自己有急事需外出辦理,必須以書面方式申請。本櫃櫃長同意, 值班主管審核方可離崗,未經同意或擅自外出的,按曠工處理。 17、保持銷售區域的衛生幹凈,整潔。隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物。如果購物通道有障礙物影響顧客購物,應及時清除。 18、在賣場內不準隨地吐痰、亂扔垃圾。自己管轄范圍內,如地板如有水跡、污漬的應自己主動拖掃幹凈。如發現對顧客有不安全因素的,應及時通知巡視員或櫃組長馬上處理。若處理不掉的盡快通知商場經理。 19、變價商品更改價格必須把實物送到電腦室、電腦員更改價格後,才能更換標價簽, 不準私自加價、標價或私分商品。 20、各區域實物負責人必須對商品、現金、發票進行嚴格管理,如不嚴格把關、造成嚴重損失,實物負責人承擔一切責任。 21、賣場各區域領用物品必須先是報損商品,在沒有報損商品的情況下,才能領用正常商品,領用商品時必須按正常的領用程序填寫領用單方可領用,如需領換拖把等貴重商品,必須經商場經理同意。 22、自己用的水杯及打掃衛生用的拖把、掃把、水桶等必須收拾妥當。水杯、抹佈不準擺放在貨架上及商品後面,拖把、掃把、水桶等應擺放在指定的位置。 23、在上班期間,各區域員工若私自更改本櫃或其它櫃的商品價格,即把價格高的商品更換為價格低的商品。自己下班後或通知朋友、親屬前來購買,一經發現一律移交公安機關處理,並取消當事人月工資獎金及其它補助,其人公司做辭退處理。 24、經常檢查商品的正面是否面向顧客,有無做到整齊碼放及先進先出的原則,經常檢查商品的生產日期、保質期。 由於工作不負責,造成本櫃商品過期的或黴變的,按商品的價值由櫃長、櫃員承擔相應責任。 25、凡是大宗購物的問到商場員工時,應及時與客服部(辦公室)聯系,由客服主管部門負責接待業務,各區域櫃組長、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價銷售,必須通知客服主管部門負責處理。 26、各櫃組長、員工必須具有較強的防盜意識,特別留意對容易丟失的本櫃商品及其它櫃的商品,平時應多觀察、多留意、多走動,發現問題及時通知巡視人員。如發現顧客偷盜,員工內盜的應及時與賣場巡視人員聯系,協助抓獲的員工,將給予10-100元獎勵。 27、若發現顧客偷盜或員工內盜而不聞不問,不舉報的一經核實,一律給予辭退並扣除本人當月工資及其它補助。 28、員工在上班過程中,如利用工作之便,監守自盜或內外勾結偷取賣場內商品的,包括贈品及促銷產品,無論情節輕重,一律移交公安機關處理,月工資、獎金等一律扣除,並給予公司500元的經濟補償,本人作辭退處理。 29、男員工不準留長發、胡須、長指甲、染發、不戴耳墜等,女員工不準留長指甲、塗指甲油、不披頭散發等。 30、賣場全體員工必須嚴守賣場的商業秘密,切實維護商場的經濟利益。 31、員工註重儀表、儀容、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準進入賣場,如酗 酒者在上班時間內影響工作,給公司帶來經濟損失或造成不良影響的,一切後果將由本人承擔,其人公司作辭退處理。 32、有事需請假的員工,必須提前請假,病假一天以內報請櫃長批準,二天內報請主管批準,三天以上報請總經理。事假1天報請主管批準,2天以上呈報總經理,未經批準同意不來上班的按曠工處理。 33、遵守公司員工通道管理制度,自覺接受值班人員的工作例行檢查,上、下班時按順序排隊打考勤卡,不準替人或叫其他人代打卡。 34、賣場在活動期間的搶購價商品,不準在上班時間內,私自隱藏或搶購,違者按內盜處理。上班時間,不準將包寄存在服務臺或自動存包櫃。 35、公司每月的一次員工大會,員工必須按時參加,遲到者按上班考勤算,不來參加會議或未經同意擅自不參加會議的,公司將按曠工處理。 36、員工離職必須提前15天以上提交書面辭職申請,否則公司將扣發未發的全部工資、獎金等。篇二:超市員工管理制度和崗位須知 **實業超市員工崗位須知 一、保密規定 未經批準,員工不得向外界、相關部門及個人傳播或提供有關本公司及本部門未公開的資料(包括個人薪金狀況、經營情況等),違者罰款500-1000元,並開除。 二、儀容儀表 (一)工裝: 1、公司將根據員工崗位及工作需要,按規定發給不同的工裝。上崗按規定著裝、幹凈整潔、不得有污跡(服裝以件為單位,上衣、下衣、鞋、黑色腰帶),如違犯每件罰款10元。(黑色鞋、黑色或藍色褲子、襪子穿肉色絲襪) 2、工作裝費用員工按成本價現金購買工裝,新上崗員工10天後打條由店長到公司帶領工裝,廠方促銷人員進崗前必須領工裝。 3、聯營廠傢營銷員工作裝必須是符合行業性(帽子、口罩、一次性手套、行業服裝),必須持有(本地)健康證方可上崗,否則罰款50元/每次。 (二)工作證: 4、上崗必須佩戴工作證,並佩戴左胸前,員工上崗一周需辦理體檢手續,將體檢報告原件交至公司人資處(有體驗報告不需要辦理健康證),廠方促銷人員辦理健康證後上崗,健康證統一佩帶於工作證下方。上崗證不得反戴,不得亂塗亂貼,如違犯罰款 10元,保持整潔,在正常使用時間內,破損換證補交5元,丟失辦證需交10元。一線人員每半年免費換一次,行政人員每一年免費換一次。 儀容: 5、工作時間淡妝上崗,不允許、摳鼻、掏耳、打哈欠、並註意保持口腔衛生, 6、女員工不得披長發上崗,長發需盤起,不得戴過多飾品,包括耳環、手戒、手鏈(包括紅繩),不得戴誇張飾品,不得留長指甲或指甲塗色、不得紋身,男員工頭發不能過耳,不得戴項鏈、手戒、不得紋身。 7、拿取商品時,要輕拿輕放,動作不得蠻橫、粗魯、見地面有紙隨手撿起,不得隨地吐痰、不得戴有色眼鏡。 上述規定違犯一次處罰10元-50元。 8、所有員工必須對進店顧客說“您好、歡迎光臨”然後要跟蹤銷售服務。對於離店顧客要說:“您好,歡迎下次光臨”。違者罰款2元/每次 三、工作紀律 1、員工必須做到:服從領導(絕對服從、堅決執行)、忠於職守、遵守紀律、努力學習、敬業樂業。對於不服從管理的人員,門店店長有權根據情節給與10元-200元的處罰。 2、上崗期間不得空崗、脫崗、串崗、私自換班,有事必須請假。違者罰款20元。 3、考勤應在指定的考勤機上,並在規定時間內進行指紋錄入,如在規定時間外出現錯錄或在規定時間內忘錄,分別按遲到、早退、曠工處理。(若考勤機出現錯誤以領導備份為準)。 (1)店長級以上人員指紋錄不上以公司考勤制度為準(考勤制度已下發)。 (2)員工指紋錄不上以公司考勤制度為準。 4、員工進崗必須在規定的員工通道出入門店,所有員工下衣口袋全部封死,員工出入時應隨時打開攜帶物品自檢、下班時必須卷起褲腿自檢,員工下班自檢必須一名門店負責人監督、方可出入,違者罰款10元。 (1)員工帶包上班由店長統一指定地點存放(要隔離貨區),如不按規定執行者對店長處罰30元。 (2)進入工作區不允許帶包,以便配合部門人員對其進行檢查,員工下班必須履行自檢(各門店店長或副店長,購物廣場防損課成員)當場監督後方可離店,如不按規定執行者對店長(防損課成員)處罰30元。 5、上崗工作期間不得吸煙,違者罰款,第一次罰款500元,第二次領導免職、員工開除。 6、不得私藏部門促銷商品或自購商品。如有違犯每次處罰50元。 7、上崗時間不得從事任何私人事務,出入店必須全部登記(各門店建立員工每日進出登記本放在指定地點)以便檢查崗位情況。如不按規定執行者對店長、副店長、組長、個人、每人處罰 20元/每次。 8、工作時間整理自己工作區、訂貨、上貨、理貨、衛生、遞籃、服務,不得擅自離開自己工作區,到他人工作區聚眾閑聊。不得議論他人及一切不利於團結的語言。違者罰款10元/每次。 9、工作時間不得吃東西,不得談論影響公司的語言,不得惡語傷顧客,顧客有問必有答,如有違犯每次罰款50元。 10、顧客投訴一次,對該員工罰款50元,對店長連帶處罰30元,副店長、組長、分別連帶處罰20元。購物廣場客服課課長連帶處罰30元。 11、員工上班時間不許靠貨架、不許站在購物車內上貨、不許站在登高車最上方上貨(購物廣場)、員工對管理人員要尊重,稱呼“姓+職務”,不允許直接稱呼姓名。管理人員對員工不允許稱呼小名,在工作場合不允許稱兄道弟,不許串崗聊天、不許坐商品上貨、不許坐地服務、不許看書看報、不許私自會客、不許大聲喧嘩、不許嘻笑、不許倆人一起外出吃飯、去衛生間、不許浪費水、(喝純凈水不許喝半杯扔半杯)、不許浪費紙張(特別是打印紙張)、不許帶情緒上崗、不許對商品發泄、違犯一項罰款10元/每次。 12、(1)各門店隻允許店長帶手機上崗便於工作聯系,其他人員一律不允許帶手機上崗,包括副店長、實習店長、實習副店長;在崗期間不得打手機、不得到店外私自會客使用移動電話和相關通訊工具;工作時間內不得外出,打公用私人電話,特別緊急事 項可用店長電話,否則違犯每次罰款50元。(若發現後對其進行50元經濟處罰/每次)。 (2)店長在崗期間,絕不允許打私人電話。如有違犯罰款50元。 (3)店長下班時可指定一人帶手機在崗以便門店有事與店長聯系。手機號在商超公司備案。凡是手機不備案的給予50元的罰款/每次。 (4)各門店座機電話絕不允許打私人電話,如有違犯罰款50元,店長連帶處罰50元。 (5)各門店店長手機必須24小時開機否則查到一次未開機罰款20元。 (6)各門店發票必須嚴格管理,絕不允許撕空白發票給顧客,如有違犯每張對店長罰款500元以上,並視情節輕重給予追究法律責任,請各店長要切記。 13、各門店人員接收總部騰訊通時一定要及時回復。且回復瞭解人姓名。一次不按規定執行者罰款10元/每次。 14、不服從管理人員,公司企管部檢查人員合理指導,情節輕微,罰款10元或10元以上。 15、亂扔雜物破壞環境衛生,罰款20元/每次。 16、對新進崗員工店長要安排好崗位(首先要教他們熟悉工作生活環境,學會銷售、檢查價簽、擦貨、理貨、瞭解商品),必須關心、關愛、每日溝通工作情況及時引導新員工,使新員工早日進入工作狀態,對於不合格的員工要及時向商超公司人事專員李篇三:超市管理規章制度 超市管理規章制度 第一章 總則 第一條范圍 1.本手冊將指導全體員工的一切工作及與工作有關的事項。 2.全體員工必須嚴格遵守本手冊內容。 第二條目的 本手冊旨在於通過良好的工作秩序及員工關系,確保超市經營宗旨的實現。 第三條生效與解釋 本手冊自公佈之日起生效,由總經理負責解釋。 第四條補充與修訂 本手冊實施後,超市有權根據情況變化作必要的修改或補充,一旦作出修訂,以新修訂的條款為準,超市會盡快告知全體員工。 第二章員工行為規范 第五條 職業操守 一.員工守則 請您遵守超市的一切規章制度,維護超市秩序、信譽及形象,扮演好自己的職業角色,爭取成為合格的職業員工。 1.超市希望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結同志、和睦相處,能與超市同舟共濟,與同事協同合作,並具有奉獻和敬業精神。 2.請您不泄露超市機密,不接受賄賂,不結黨營私。切勿利用職權 或職務之便,在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。 3. 希望您服從領導安排,聽從指揮,。領導在其職權范圍指派任務或履行職責,每一位員工均有服從或積極配合的義務,不敷衍塞責、陽奉陰為。如您對自己的職務或工作職責有不清楚或不滿意的地方,可想上一級主管反映;對於上級的指示,應全力以赴,認真執行,不得推諉違抗。除特殊情況外,嚴禁越級請示。 二.行為準則及日常工作 超市要求每個員工的行為準則是:一切以顧客利益、超市信譽為第一需要。 1.按作息時間要求上下班,不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物,所有員工在考勤之後不得私自走出店門。 2.講究商業道德,保守商業秘密是每個員工應盡的義務和職責。員工服務時應做到主動、熱情、耐心、周到,文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎,嚴禁與顧客爭吵、鬥毆。 3員工上班必須統一著工作服,佩帶上崗證,挺胸站立,保持良好的精神狀態。不利於工作的話不講,不利於工作的事不做,嚴禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、、幹私活、與熟人長談。 4.員工上班時,主動打掃店堂內、外衛生。員工進店堂手提袋、包或不穿衣物必須寄存, 5.員工有事,必須辦理好請假手續,回崗上班辦理銷假手續。 6.員工在店內撿到物品或現金應主動交還失主或上交超市,不得占為已有,嚴禁監守自盜,未經批準不得擅自使用或未付款就帶走超市裡 的物品,不準利用職務之便拉私人關系損害超市利益或謀取私利 7.上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內,如遇特殊情況需報領導批準。 8.員工一經錄用,需工作滿12個月後方可辭職,未滿12個月者不予退還押金及發放工資及獎金。 9.簽定合同的員工,必須繳納合同押金,並與甲方一起嚴格遵守合同條款,員工如果要辭職務必要提前15天提出書面申請,經批準後方可離職。如有一方違反合同,需承擔違約責任。 10.工資、獎金各自保密,不得查詢或議論他人的待遇。 第三章超市作息制度 第一條工作制度 1.按作息時間要求上下班,不遲到,不早退,不曠工。 2.上班時間不得辦理私事,不得擅自外出,應堅守崗位,不串崗聊天,禁止從事一切娛第三篇 超市員工建議100條《超市員工獎罰制度》 超市員工獎罰制度 公司對全體員工實行有功者獎、有過者罰,獎罰分明的制度。為表彰先進,懲罰違章違紀現象,特制定本辦法。 一、獎懲原則 1、獎勵:對工作中的進步和優秀員工,本著“鼓勵先進”的原則,堅持精神獎勵和物質獎勵 相結合的辦法。 2、懲罰:對工作中犯有過失的員工,本著“治病救人”的原則,堅持思想教育和經濟處罰相 結合的辦法。 二、獎懲措施 1、獎勵:公司的獎勵措施從高到低分為(可合並執行): 2、晉職:對於具有管理能力和培養前途的優秀員工給予的升遷和激勵。 3、加薪:對於先進和優秀員工從薪酬上給予的激勵。 4、一次性獎勵:對於先進和優秀員工在特殊事件、階段工作總結中所給予的激勵。 5、通報表揚:對於日常工作中或特殊事件表現較好的員工所給予的書面激勵。 6、懲罰:公司的處分處罰措施從高到低分為(可合並執行): 7、辭退:對於工作中嚴重危害公司利益或不適合公司的員工所給予的懲處。 8、降職:對於工作中失職、瀆職或不適合該崗位,給公司造成不良影響的員工所給予的懲處。 9、經濟處罰或賠償損失:對於違犯公司相關制度或損害公司財務的員工所給予的懲處。 10、通報批評或口頭警告:對於日常工作中或特殊事件表現落後、出現差錯尚未造成不良後 果的員工所給予的書面和口頭懲處。 三、獎懲流程 公司在處理員工獎懲行為時,本著實事求是的原則,有行政主管部門聯合公司相關部門和人員,進行徹底深入的調查,調查後提出獎勵或處罰建議,涉及通報表揚、通報批評或口頭警告的可有行政主管部門聯合公司相關部門執行,涉及晉職、加薪、一次性獎勵和辭退、降職、經濟處罰或賠償損失的必須報公司總經理會研究決定,公司總經理會為本公司的最終裁決機構。 四、獎懲申訴 對於在獎懲過程中涉及的部門和員工,公司保留每位員工的申訴權利。申訴期限為公司獎懲通知下發15日內。針對員工申訴,公司人事行政部門必須指定人員或部門進行二次調查或確認,確保給申訴者滿意答復。 五、獎勵 對企業各方面工作能提出合理化有價值的意見和建議,經審核評定,確能給企業生產經營、管理帶來效益的,予以獎勵。 1、為維護企業利益,在對外經濟活動中能一次性為公司節約資金3000元以上或換回經濟損 失5000元以上的,經核實確有其事,予以獎勵。 2、對提出並實施重大技術革新,經評定,確具有實用價值,能節約資金或提高效率的,予以 獎勵。 3、為樹立社會正氣,企業形象,維護企業聲譽,予以獎勵。 4、為保護公共財產,防止或者搶救事故有功,使國傢和企業利益免受重大損失的,予以獎勵。 5、對一貫忠於職守、積極負責、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出的,予以獎勵。 6、在完成銷售工作任務,提高產品質量或者服務質量方面,做出顯著成績的,予以獎勵。 7、季度或年度獎金:是指季度、年度中公司另外所給予員工的評先或績效外的報酬。金額經 總經理辦公會研究決定。 8、日常福利:是指年度或季度給予員工臨時性的冬季取暖費、夏季降溫費、重大節日禮品、 春秋旅遊等費用; 9、生日禮品券是指凡公司轉正後員工,以身份證上登記日期為準,每年給予員工的一次性鼓 勵或生日賀禮。 六、懲罰 一、以下情節按一級過失處理(處理標準為10元—20元視情節而定) 1、上班簽到後立即上崗,提早簽退、代簽和被代人簽者 2、導購員未經店長同意私自站立收銀臺或動用電腦者(聊天,流覽網站等) 3、員工在上班時間不得在店堂裡會客,超過五分鐘起罰款 4、上班時間不化淡妝,不配帶工號牌 5、員工不得帶外人隨便進出倉庫 6、每月的盤點必須全體人員在場,如有早退或未到者 7、上班時間在店鋪內吃零食、看書報、雜志,睡覺,化妝、用餐、玩手機等類似行為 8、上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置 9、遺失與損壞工作牌,要立即上報主管補辦,交工本費20元 10、不遵守個人衛生與儀表儀容規定(不得穿拖鞋、短褲短裙、衣領不得敞開不扣、未穿工 作服、未化裝等類似行為) 11、貨品擺放不整齊,顧客挑走後的貨品雜亂,不及時整理整齊 12、缺貨、斷貨不及時匯報、 13、清潔衛生不到位,未按工作要求執行(貨櫃、桌面、產品包裝等) 14、私人物品沒有放到指定的擺放位置 15、倉庫標識不清,帳卡不齊 16、商品標識不清、不全或有錯 17、當班店員保持店鋪的地面清潔,無痰跡、煙頭、紙屑等雜物,垃圾桶內雜物不得高於 18、庫存未進行周盤存 19、在店鋪內兜售、寄賣私人物品 20、工作時間外出或聊私人電話 21、拒絕公司授權人員檢查有關證件 22、拒絕執行上級授權范圍內的工作指令 23、未經批準或辦理手續、私自動用、外借公司財物 24、對偷竊聚賭等違紀違法行為不規勸,知情不報 25、員工不得電話請假或臨時請假 26、工作時間不得紮堆聊天、打鬧、打撲克 二、以下情節按二級過失處理(處理標準為20元—100元視情節而定) 1、對顧客不禮貌,引起顧客服務投訴,對我公司形象有較嚴重影響 2、曠工(遲到30分鐘以上給予曠工一天處理,礦工一天罰兩天工資) 3、利用工作之便,低價買進、以次充好,調換正品 4、私自開取紅票,以顧客名義退調商品 5、私配店面的鑰匙 6、不服從正常的工作調動,對抗正確的業務督導,煽動他人企圖破壞正常的工作秩序 7、違反安全操作規程,造成設施損壞或財物損失 8、私藏顧客遺忘的物品,私自收受顧客的錢物不如數上交 9、員工將所售商品私自攜帶出賣場 10、違反財務制度,給公司造成經濟損失 11、未經批準擅自以公司名義對外進行交往,提供有關文件及資料 12、拒簽罰單的追加二級過失一次 13、泄漏公司數據,玩忽職守、違反規章、造成公司經濟損失 三、以下情節按三級過失處理,如有發現立即給予開除處理 1、偷竊或故意損壞公司或顧客的財物超市員工建議100條 2、服務態度惡劣,漫罵侮辱,非法搜身搜包等 3、煽動員工無理取鬧,聚眾鬧事,嚴重影響工作秩序 4、利用病事假在外賺取額外收入 5、偽造學歷、病歷、病假單等 6、私自收集顧客購物憑證兌換贈品(贈券)或私扣贈品 7、連續曠工三天或一年內累計曠工十天,經教育無效 8、店內人員私自轉借或挪用營業款 9、態度惡劣,蓄意侮辱毆打同事 10、道德敗壞,腐化墮落 11、將犯罪分子帶入店內作案 12、利用工作之便要求或收受不正當財物和利益 13、被依法追究刑事責任或觸犯國傢任何刑事法律 14、其他嚴重違反公司勞動紀律和規章制度的行為 15、 偷竊店鋪或同事財物 註:1、導購違反以上規章制度,店長(店助)沒有監督好負有連帶責任與導購同罰;店長(店 助)違反以上規章制度雙倍罰款。 2、以上規章制度在以後營運過程中根據管理的科學合理性可做相應調整。第四篇 超市員工建議100條《超市員工工作總結》 2014年超市員工半年工作總結 沉思回顧,在總站超市這個大傢庭裡使我得到瞭更多的鍛煉,學習瞭更多的知識,積累 瞭更多的經驗,當然也發現瞭自身的不足之處。這半年是充實的,為總站超市更好的發展盡 自已的全力是義不容辭的責任。 現將自己xx的工作總結如下: 一、工作情況 另外還要加強服務意識和創新,要不間斷的巡視賣場,一是提高商品的防患意識,二是 為顧客解答商品信息和特產,促進銷售額的增長,在客流不多的時候,多與旅客溝通,征求 他們的意見和建議,瞭解旅客的需求動向,及時反饋信息,提升我們的服務水平。同時,多 掌握車站班次信息,作為車站超市,盡可能多的為旅客提供便利和指導班次信息。 二、 自身不足 在程序化服務和工作中,情緒難免出現消極狀態,會給旅客帶來負面影響,要及時調整 自己的情緒,把快樂與旅客分享,要多與其他科室人員溝通,瞭解車站動態和發展形式,以 第一責任人的思想融入到車站中。超市員工建議100條三、 工作思路 今後工作中,提升自身工作業務素質,加強業務學習,多閱讀營銷方面和顧客心裡學的超市員工建議100條書籍,及時與班科長進行工作溝通,使自己的工作有所重點,有利於工作的順利進行。篇二: 超市個人工作總結 個人工作總結 首先,感謝公司給我提供一個工作的平臺,感謝領導給自己的栽培,感謝同事們給自己的 幫助。 我自2014年8月8日入職以來,在三個多月中,與同事之間相處融洽;工作上,盡職盡 責,虛心的學習工作中自己欠缺的理論知識及實踐能力,除瞭做好本職工作外,還對公司的 各項工作情況作瞭一個大致的瞭解。本崗位目前主要的工作內容是計算機及其網絡維護管理 方面,作如下幾點的工作總結。 一、工作內容:主要包括計算機硬件及軟件的維護、以及計算機 相關產品,例如服務器, 收銀機,電子稱,路由器,交換機,打印機,傳真機,復印機的日常故障維護及共享設置等。 二、工作小結:日常出現故障的情況較為常見,主要的電腦故障 有:系統故障,網絡故 障,硬件故障,office應用故障等,很多機器 由於長期使用,導致系統中存在大量垃圾文 件,系統文件也有部分受 到損壞,從而導致系統崩潰,重裝系統,另外有一些屬網絡故障、 線 路問題、誤操作、病毒等。 三、下一步工作計劃:在日常維護中遇見的雜難問題,事後要積 極通過書籍及網絡平臺 尋找相關資料以備今後工作需要,由於計算機 軟硬件更新較快,工作特殊,所以要在空閑時 間多補充自己的相關計 算機知識,確保今後在今後工作中遇到的新問題能及時解決。 總結人: 總結時間:2014年10月27日篇三:超市員工年終總結 超市員工年終總結 我是xx超市站街店一名普通的員工,從踏入xx超市那天起,我就把自己融入其中。忙 碌的工作,使我的生活變得格外的充實。 年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰又在眼前。沉思回顧,在xx超市這個大超市員工建議100條傢庭裡使我得到瞭更多的鍛煉,學習瞭更多的知識,交瞭更多的朋友,積累瞭更多的經驗, 當然也通過不少深刻的教訓發現瞭自身的種種不足。這一年是充實的一年,我的成長來自xx 超市這個大傢庭,為xx超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。 剛加入xx超市的時候,一切對我來說都是新鮮的,也是陌生的。許多東西都需要老員工 教,我感覺自己需要學習的太多瞭。於是,他們做什麼我都仔細的看,耐心的學,從商品的 陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學,一點一滴的記。兩年的 工作,使我得到瞭鍛煉,日常工作逐漸得心應手。 我們的工作於細節處見真功,所以必須認真仔細。因此,我認真瞭解每種商品的功能、 價格,隨時檢查商品的生產日期,及時瞭解同類商品的市場信息,並向店內匯報……我始終 堅持:做什麼事情,做瞭就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關心,用積極的行 動來感染周圍的人,帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的,也是希望我能夠切切實實做到 的。 在b05便利店 舊的一年即將過去,新的一年即將到來。我希望xx超市是新的,我也是新的。xx超市 給瞭我一個舞臺,我會在這個舞臺上越做越好 怎樣做好一個超市理貨員,超市中的理貨員看似工作較簡單、普通,但他們是與顧客接 觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行無不體現著超市的整體服務質量和服務水平,他們 的素質好與差,將直接影響到公司的生意和聲譽,所以隻有不斷地提高理貨員的素質和業務 能力,才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立於不敗之地,因此員工的基礎知識培訓非常 重要。 1、理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點 1、 理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務的工作職責 2、 對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責 3、 有對商品進行分類,並按商品陳列方法和原則進行商品陳列(包括補貨)的工作職 責。 4、 有對顧客的咨詢導購提供服務的工作職責。 5、 有對超市內衛生進行保潔及商品防損管理的工作職責。 xxxx年上半年副一店的經營情況不是特別理想,1-6月份銷售隻實現瞭xxx萬元,毛利 實現瞭100萬元,利潤實現瞭30萬元;與200萬元的銷售計劃相差甚遠,銷售完成計劃的 46.3%,毛利完成計劃的50%,(利潤完成計劃的215%)。上半年的銷售計劃沒有完成好, 下半年的任務又接踵而至,感覺壓力甚大,面對困難和壓力,我覺得下一步要做的就是要調 整好自已的心態,多想辦法,加倍付出,盡自已最大努力 做好銷售。管理出效益,一切管理都是為銷售服務。為保證副一店的正常運行,我們保 證暢銷商品的貨源,不能使銷量好的商品、季節性商品有缺豁、斷貨的現象發生。由於供貨 商送貨不及時,我們每次的訂貨都得提前備好一個月的庫存。考慮到本店大部分商品都是代 銷經營,按銷量結算,可以不占用本店的流動資金,而直接利用廠傢的資金達到存貨的穩定。 雖然這樣保證瞭庫存量,但也是導致我們店庫存量過大、商品周轉緩慢的直接原因之一。篇 四:超市員工年度工作總結 我是京城超市一名普通員工,從踏入京城超市那天起,我 就把自己融入其中。忙碌的工作,使我的生活變得格外的充實。 年終歲末, 緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰又在眼前。沉 思回顧,在京城超市這個大傢庭裡使我得到瞭更多的鍛煉,學 習瞭更多的知識,交瞭更多的朋友,積累瞭更多的經驗,當然 也通過不少深刻的教訓發現瞭自身的種種不足。這一年是充實 的一年,我的成長來自京城超市這個大傢庭,為京城超市明年 更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。 剛來到超市的時候,一切對我來說都是新鮮的,也是陌生 的。許多東西都需要老員工教,我感覺自己需要學習的太多瞭。 於是,他們做什麼我都仔細的看,耐心的學,從商品的陳列到 缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發等,一點一滴的學, 一點一滴的記。兩年的工作,使我得到瞭鍛煉,日常工作逐漸 得心應手。 我們的工作於細節處見真功,所以必須認真仔細。因此, 我認真瞭解每種商品的功能、價格,隨時檢查商品的生產日期, 及時瞭解同類商品的市場信息,並向店內匯報。我始終堅持: 做什麼事情,做瞭就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事 抱以關心,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人這是 我在京城超市感受到的,也是希望我能夠切切實實做到的。 舊的一年即將過去,新的一年即將到來。我希望京城超市是新的,我也是新的。京城超 市給瞭我一個舞臺,我會在這個舞臺上越做越好。 上篇五:2012年超市員工工作總結 2012 年工作總結 2012年12月31日 年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰又在眼前。沉思回顧,在這個大傢庭裡 使我得到瞭更多的鍛煉,學習瞭更多的知識,交瞭更多的朋友,積累瞭更多的經驗,當然也 通過不少深刻的教訓發現瞭自身的種種不足。這一年是充實的一年,我的成長來自這個大傢 庭,為明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。現將自己2012的工作總結如下: 1、端正態度認真工作,積極做好本職工作 我的工作於細節處見真功,所以必須認真仔細。因此,我認真瞭解每種商品的功能、價 格,隨時檢查商品的生產日期,及時瞭解同類商品的市場信息,並向領導匯報……在日常的 工作中,對工作認真負責,態度端正,積極主動多幹,少說多做,說到做到,對顧客熱情積 極,對工作團隊嚴謹仔細 ,積極善於和同事領導溝通、協調,與同事們處理好關系,團結協 作,共同完成各項工作任務。註重自己在工作中存在的不足,並積極改正。 2、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度 不遲到、早退、曠工,上崗要做到精神飽滿,站姿端正,舉止大方,按規定統一著裝, 嚴格遵守管理制度,積極努力工作。 3、團結同事,互幫互助並積極參加超市組織的各類活動 1 超市工作繁忙,任務重。我努力克服種種困難,協調好自己的時間,積極參加各種活動。 我始終堅持,做什麼事情,做瞭就一定把它作好。